保固範圍與年限：馬達保幾年、全機保幾年？

TEW 台熱牌官方常見問題列全機 2 年、馬達 3 年；TCM-210BS 原廠產品頁也列同樣年限。原廠頁並註明贈品及配件不在保固範圍內。

實際權益仍應以所購型號、出貨版本和隨貨保固卡核對，不能憑活動印象推成馬達 5 年。

馬達保固（Motor Warranty）

馬達是升降動力來源。TEW 官方常見問題列馬達 3 年，TCM-210BS 原廠頁也列馬達 3 年；這是保固期限，不代表故障率或零件壽命。

發生故障時先提供型號、購買憑證與故障影片，由品牌或承辦通路依保固卡判斷零件、工資及到府費。

馬達、鋼索、控制器與配件的保障範圍可能不同，不能只看馬達年限推定整機都保。

請按實際型號保固卡確認涵蓋部位與除外情形，使用時遵守額定承重；故障原因由維修人員檢查後判定。

全機保固（Full-Unit Warranty）

TEW 官方常見問題列全機 2 年，TCM-210BS 原廠頁也列全機 2 年，但明示贈品與配件不在範圍內。

主機板、LED、遙控器及接收器是否涵蓋，須看所購型號的書面條款；申請維修前也要確認工資與到府費。

由於各型號保固條件可能略有差異，生活鎖事建議收到產品後立即保存購買憑證與保固書，並將機身貼紙拍照存檔，方便日後報修時快速確認保固狀態。

實際保固年限仍應以購買時的書面保固憑證為準。

非保固範圍：哪些情況需要自費維修？

保固除外情形可能涉及耗材、安裝或改裝、人為損壞與環境因素。是否自費要依所購型號書面條款與故障判定；報修時請品牌或承辦通路逐項說明。

① 消耗品類

遙控器電池、鋼索與 UV 燈管等部件，應分別確認是否屬於配件或耗材、能否自行更換及費用。

TEW TCM-210BS 頁明列贈品與配件不保，但不能直接推定每款鋼索、燈管的保固或更換方式。

② 人為操作或天災損壞

自行拆裝、改裝、進水、雷擊或地震造成的損壞，可能影響保固，仍須依書面條款與故障檢查結果判定。

颱風來臨前依產品說明收妥衣桿、關閉窗戶；若機器進水或有異常，先停用並聯絡維修人員。

③ 特殊環境腐蝕

溫泉區或海邊等環境可能增加金屬腐蝕風險。購買前請詢問所選型號的材質、安裝限制與環境損壞條款；出現鏽蝕時由品牌或承辦通路依保固文件與現場狀況判定。

延伸閱讀：沿海與溫泉區的防鏽材質選擇：不鏽鋼 vs 鋁合金

報修 SOP：4 步驟快速通關

報修可依四步進行：準備機身資訊、透過 LINE 傳送故障影片、等待初步判斷與估價，再依所在地與零件狀況約維修時間。

觀察歸因：陳師傅・安裝實務經驗——先提供貼紙與影片，有助客服辨識問題；回覆與到府時間以實際排程為準。

步驟 1：蒐集機身資訊

報修前請先備妥兩樣素材：

1. 機身型號貼紙照片：貼紙通常位於機身側面，記載型號（如 TCM-210SS11 或實際銘牌型號）與出廠年份，是確認保固狀態的關鍵依據。
   
2. 故障影片：錄下按遙控器沒有反應的過程、異音發生的瞬間，或桿體無法升降的狀態。

影片比文字描述更能讓客服準確判斷故障原因，大幅縮短溝通時間。

步驟 2：加入官方 LINE 回報故障

加入生活鎖事官方 LINE（搜尋 ID：@elock），將步驟 1 準備好的照片與影片一併傳送，並附上：聯絡人姓名、電話號碼、詳細地址（含樓層）。

資訊完整有助初步判斷；實際回覆時間請以客服當時公告與案件量為準。

步驟 3：線上診斷與估價確認

客服可先依影片初判可能故障，再請維修人員核對原因與保固條款。

若涉及自費，請先索取出勤費、工資、材料費的估價與適用條件；若現場發現估價外項目，應請服務方先說明並取得同意，再決定是否施工。

步驟 4：預約技師安排維修

確認估價與服務範圍後，再依技師與零件可用情況約到府時間。維修所需時間取決於故障、安裝位置與零件；完工後應與技師確認升降及該型號具備的功能是否恢復正常。

維修費用結構：過保後怎麼計費？

過保維修可分開詢問出勤費、工資與材料費，並請服務方說明估價的有效範圍。若需現場拆檢才能確定零件，應先確認檢測費及追加項目的同意方式。

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實際收費依服務方、地區、所需零件與現場檢測而定。報修前請索取可提供的書面估價，問清檢測費、到府費、工資、材料費與估價外項目的處理方式。

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FAQ：常見報修問題解答

報修時先核對保固卡與故障原因，再問清估價及派工方式。以下整理常見問題。