2025.11.25
CATEGORY 電動曬衣機
保固條款與報修 SOP：保固多久？維修費怎麼算？流程一次看
機器壞了已經很煩，如果打電話沒人接、或是師傅漫天喊價，那才是真的崩潰。我們不只賣機器，更賣未來 10 年的安心使用。
保固條款與報修 SOP：保固多久？維修費怎麼算？流程一次看
買電器最怕變成「孤兒機」。TEW 台熱牌電動曬衣架由生活鎖事團隊提供原廠級售後服務。無論是保固內的免費維修，還是過保後的零件更換，我們都有公開透明的收費標準與標準化流程。本文將詳列馬達與全機保固年限，並引導您如何透過 LINE 快速報修，只要簡單 4 步驟，就能安排技師到府救援。
▌我們重點摘要
生活鎖事售後服務強調「價格透明」與「原廠零件供應」。
- 先講結論：保固內非人為損壞免費；過保維修費 = 出勤費 + 工資 + 材料費。
- 報修捷徑：加入官方 LINE，傳送「機身貼紙照片」與「故障影片」最快。
- 非保固範圍：消耗品（如電池、燈管）、天災（颱風進水）、人為操作不當。
延伸閱讀： 回到電動曬衣架選購指南
保固範圍：我們保什麼？
保固年限 (Warranty Period)
- 馬達保固：通常為 3-5 年（視購買當下活動與型號而定）。馬達是心臟，我們對品質有信心。
- 全機保固：通常為 1-2 年。包含主機板、LED 模組、遙控器等電子零件。
非保固範圍 (Exclusions)
以下情況不在免費保固範圍內：
1. 消耗品：遙控器電池、因長時間使用磨損的鋼索（非瑕疵）、紫外線燈管。
2. 人為/天災：自行拆裝改裝導致損壞、颱風窗戶沒關導致進水、雷擊、地震等不可抗力因素。
3. 環境因素：硫磺區（如北投、陽明山）造成的嚴重金屬鏽蝕。
延伸閱讀：海邊/溫泉區的特殊保養條款
報修 SOP：4 步驟快速通關
步驟 1：蒐集資訊
請先準備好以下兩樣東西，能讓客服更快進入狀況：
1. 機身貼紙照片：通常貼在側邊，上有型號與出廠年份。
2. 故障影片：例如按遙控器沒反應的過程、或發出異音的瞬間。影片比文字更能準確判斷病因。
步驟 2：加入客服 LINE
搜尋 ID：@elock（生活鎖事官方帳號）。 傳送上述照片、影片，並留下聯絡人、電話與詳細地址。
步驟 3：線上診斷與估價
客服會根據影片初步判斷故障原因（例如：鋼索斷裂、主機板故障）。若已過保，會先告知「預估維修費」（出勤費+材料費），客戶同意報價後才派工，絕不現場亂加價。
步驟 4：技師到府
約定時間，技師帶零件上門維修。一般維修通常在 30-60 分鐘內完工，讓您的曬衣架迅速恢復運作。
維修費用結構 (過保/非保固)
| 費用項目 | 說明 |
|---|---|
| 出勤費 (Attendance Fee) | 技師出車的基本費用（依照地區遠近而定），只要到府檢測即便不修也需收取。 |
| 工資 (Labor) | 技術服務費（視維修難度而定，如更換鋼索的複雜度較高，工資會高於換燈板）。 |
| 材料費 (Parts) | 更換的零件價格（實報實銷，如主機板、馬達、鋼索等）。 |
* 所有費用皆有官方價目表，維修前會先報價，透明安心。
常見報修問題 FAQ
Q1: 遙控器壞了需要師傅來嗎？
通常不用。您可以透過網購或客服購買新遙控器，我們寄給您後，您只需照著影片教學自行配對即可，省下出勤費與工資。
Q2: 鋼索斷了可以自己買五金行的換嗎？
強烈不建議。原廠鋼索有特定規格（線徑、材質、長度），且內部的繞線邏輯複雜。DIY 失敗率極高，常導致卡死甚至燒毀馬達，得不償失。
Q3: 假日有維修嗎？
客服與維修時間主要為週一至週五（上班時間）。若遇緊急狀況，請先在 LINE 留言，我們會於上班日第一時間優先處理。
建立日期：2025-11-25
最後更新：2025-11-30
更新重點：新增各區出勤費參考表與線上報修表單連結。