【創辦人老實說】Yale 耶魯電子鎖保固：2 年還 3 年？(附 0800 維修電話與 PTT 評價分析)

作者：生活鎖事 創辦人 (陳師傅)

您正在考慮購買 Yale (耶魯) 電子鎖嗎？還是您家中的 Yale 鎖剛好遇到了問題？

我們是生活鎖事團隊。作為 Yale 的原廠授權經銷商，我們每天都會接觸到兩類客戶：一是「準買家」，他們聽聞 PTT 鄉民最推崇 Yale 的「穩定神機」稱號，但在下單前，想弄清楚這家國際品牌的保固到底多久？售後服務會不會很官僚？二是「焦慮的現有用戶」，他們的鎖可能沒電或故障，正在瘋狂 Google「Yale 維修電話」。

這篇文章，我們將為您一次性提供「權威指南」，包含您最需要的 0800 售服電話、釐清 2 年 vs 3 年的保固迷思，並從「創辦人」的角度，深度分析 PTT 鄉民推崇 Yale 的**真正**原因。

需要 Yale 維修？請先撥打 0800 官方售服專線

如果您的 Yale 電子鎖（公司貨）遇到問題，請保持冷靜。Yale 隸屬於全球最大的安防集團 ASSA ABLOY，在台灣擁有非常完善的總代理售後體系。請您立即撥打：

如果您是「準買家」，想知道 Yale 的保固是否如 PTT 鄉民所說的那麼可靠？請繼續往下看我們的深度分析。

權威解析：Yale 耶魯電子鎖「原廠保固」政策

1. 保固期限：到底是 2 年還是 3 年？

老實說，市場資訊混亂是因為「兩者都對」。Yale 台灣總代理對其「原廠公司貨」提供 **2 年或 3 年** 的完整保固，這取決於您的「型號」與「購買通路」。

• 3 年保固： 通常是旗艦款、2024 年後推出的新款（例如 Kyra Pro / Hera Pro 系列、Luna Pro+、ByYou Pro 等），目前購買都是3年保固。
• 2 年保固： 部分舊型號或中階款式可能維持 2 年保固。
• 1 年保固： 通常僅限於藍牙模組等「配件」。

**創辦人建議：** 購買前，請務必向您的「授權經銷商」（如生活鎖事）**明確詢問**您所選型號的保固年限，並確保其**註明在保固卡上**。

2. 保固的「唯一前提」：公司貨 + 專業安裝

您必須注意，要啟動 Yale 官方 0800 專線的保固服務，有兩個**缺一不可**的前提：

1. 您買的是「原廠公司貨」： Yale 同樣有水貨（平行輸入）問題。水貨**無法**獲得 0800 專線的任何支援，壞了就只能自費找人修，或成為孤兒。
2. 由「授權經銷商」安裝： 保固條款通常會註明需由原廠認證的技師安裝。若您自行 DIY 或找非認證的水電師傅安裝，導致鎖體損壞，原廠**有權拒絕**保固。

這也是為什麼我們強調 必須 找像「生活鎖事」這樣、經原廠授權的經銷商購買並安裝，您的權益才能受到 100% 的保障。

3. 保固範圍（請注意：不含電池漏液）

原廠保固的範圍是經判斷為「機器瑕疵」或「正常使用下的自然損壞」。

**請特別注意：** 因「人為損壞」、「天災（如雷擊、淹水）」以及「**電池漏液**」造成的機板腐蝕或故障，**不在**保固範圍內。這並非 Yale 苛刻，而是**所有**電子鎖品牌的共同條款。因此，請務必使用品質好的「鹼性電池」，並定期（約 8-12 個月）整組更換。

【PTT 鄉民的真實洞察】Yale 的「保固哲學」：穩定 vs. 快速

在 PTT 或 Mobile01 論壇上，您可能會看到 Yale 和 Arpha（或其他新興品牌）的保固被拿來比較。這反映了兩種**完全不同**的「保固哲學」。

Arpha (競品)：售後服務導向 (維修快)

新興品牌（如 Arpha）的最大優點是「售後服務快」（例如號稱 3 小時到府）。但同時，網路上也存在「死機」、「災情」的抱怨文。這代表您可能「**比較需要**」它的售後服務，但它「**來得很快**」。

Yale (耶魯)：產品穩定導向 (不用修)

Yale 剛好相反。PTT 鄉民第一推薦它的理由，**不是**維修快，而是「穩定耐用」、「防盜強」、「幾乎沒災情」。這代表您可能「**根本用不到**」它的售後服務。雖然撥打 0800 報修的流程可能不如新品牌 3 小時到府那樣即時，但您需要報修的機率本身就**極低**。

創辦人老實說：

您要選「維修很快」的，還是「不太需要維修」的？ PTT 鄉民常說的「穩定神機」，就是用投票選擇了後者。這就是 Yale 憑藉其百年製鎖工藝，穩坐推薦第一名的原因。

Yale 電子鎖故障排除 (創辦人SOP)

如果您的 Yale 鎖（無論是否過保）突然沒反應、警報亂響或無法上鎖，在撥打 0800 前，請先嘗試以下「自助 SOP」：

SOP 1：【關鍵】立即更換「全新」電池

90% 的電子鎖故障都是「電力不足」或「電池漏液」造成的。請打開室內電池蓋，將**所有** 4 顆 3 號(AA)電池**全部換新**。

創辦人提醒： 必須使用「鹼性電池」（如國際牌）。**嚴禁**使用碳鋅電池或充電電池（會導致電壓不足造成電子鎖異常）。 嚴禁 新舊電池混用。

SOP 2：【應急】使用 9V 方形電池

如果在外、鎖已完全沒電，請至便利商店購買一顆「9V 方形電池」。找到室外機下方的「緊急供電口」（兩個金屬接點），將 9V 電池**頂住**，即可喚醒鍵盤，輸入密碼進門。進門後，請立即執行 SOP 1。

SOP 3：【報修】聯繫原廠或專業團隊

如果更換電池後問題依舊，請準備好您的保固卡（或門鎖序號），撥打 0800-716-720 聯繫原廠。若您是向生活鎖事購買，也可直接聯繫我們的官方 LINE，由我們協助您進行報修或故障排除。

【創辦人總結】Yale 的真實缺點與長期價值

**創辦人老實說：** Yale 是不是完美的？當然不是。它的**缺點**也很明顯：

• 規格更新較慢： 前幾年，Yale 在「人臉辨識」、「App 整合」等新功能上的腳步，確實**遠慢於**三星、飛利浦或 Arpha 等競品。
• 產品單價偏高：** 如同我們在 Kyra Pro vs Hera Pro 比較 中分析的，它的定價偏高，同價位通常可以買到競品更高階的功能。

但是，這一切在 2024 年後開始有了**巨大轉變**。Yale 台灣總代理高層改組，展現了**強大**的企圖心，一口氣引進了 Luna Pro+ (人臉辨識)、ByYou Pro 等多款**最新**機種，企圖挽回前幾年流失的市場，後勢可期。

更重要的是，Yale 的「長期價值」在於，它的「後續有零料件可維修」。相較於某些貼牌鎖，壞了只能整組換新，Yale（公司貨）可以針對故障的模組（如鎖夾、主機板）進行付費維修， 長期持有成本（TCO）其實比較划算 。

我們的最終建議：

Yale 的保固是建立在其百年製鎖工藝與 PTT 公認的高穩定性之上。選擇 Yale 原廠公司貨，您買到的是「3 年的官方保固」和「未來 10 年的極低故障率」。

生活鎖事是 Yale 耶魯原廠授權經銷商。向我們購買，您將獲得「Yale 原廠完整保固」以及「生活鎖事團隊專業安裝」的 雙重保障 。我們豐富的安裝經驗，能從根本上杜絕 PTT 上那些因安裝不良導致的售後爭議。歡迎您點擊下方按鈕，諮詢最適合您的 Yale 型號。