【創辦人老實說】Philips SBX 保險箱常見 QA：搬家、換位置、維修與保固一次講清楚
既然買了高單價的 Philips SBX 保險箱，當然希望用得久、用得安心。這篇整理了我們客服最常收到的問題，關於「搬家移機」、「沒電救援」與「保固範圍」，一次說清楚。如果你想先了解各型號差異，請參考飛利浦保險箱全系列總覽。
🚀 3秒重點速覽：SBX 用戶必讀
| 常見狀況 | 緊急處置方式 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 完全沒電 | 使用外接電池盒插電喚醒，或用機械鑰匙開啟。 | 千萬別把鑰匙和電池盒鎖在箱內！ |
| 搬家/換房間 | 預約專業移機服務，含拆除地錨與重新安裝。 | 自行搬運易刮傷地板且危險。 |
| 指紋失效 | 用密碼開啟後，按門內設定鍵重新錄入指紋。 | 手指保持乾燥，定期清潔感應頭。 |
💡 創辦人一句話：電子保險箱最怕「電池漏液」。請務必使用鹼性電池，並每年固定更換，這比保固更重要。
▲ 創辦人示範：當 Philips 保險箱完全沒電時的緊急處理步驟。
一、搬家與移位：太重搬不動怎麼辦？
Philips SBX 系列非常扎實，重量動輒 70~130 公斤。當你要搬家、裝潢或只是想換個房間放時，這就成了大問題。
為什麼不建議自己搬？
- 地錨拆除困難：如果當初有標準安裝，保險箱是鎖死在地上的。拆除需要專業工具，否則會破壞地板或保險箱底部。
- 刮傷風險：這麼重的鐵櫃在地上拖行，拋光石英磚或木地板絕對會刮花。
- 受傷風險：搬運重物上下樓梯，沒有專業背帶或爬梯機，極易受傷。
專業移機服務
我們提供「保險箱移位服務」。師傅會：
1. 拆除舊地錨螺絲。
2. 使用保護毯與專用台車搬運。
3. 到達新地點後，重新評估位置並鑽孔固定。
👉 服務價格參考：保險箱維修與搬運價格表 (D3)
二、沒電救援：外接盒與鑰匙孔在哪？
當你按密碼完全沒反應，或是聽到馬達無力聲，通常就是沒電了。
1. 使用外接電源 (Emergency Power)
SBX 系列隨機附贈一個「外接電池盒」。
操作：裝入 4 顆新電池 → 插入面板下方/側邊的 Micro-USB 孔 → 等待螢幕亮起 → 解鎖開門。
注意：如果電池盒弄丟了，這個孔通常也支援「行動電源 (Power Bank)」緊急供電。
2. 使用機械鑰匙 (Mechanical Key)
如果連電子系統都壞了，請用鑰匙。
SBX601/701：鑰匙孔在面板滑蓋下方，或 Logo 牌後方。
SBX602：鑰匙孔在伸縮把手旁邊的隱藏蓋內。
插入鑰匙轉動，同時轉動把手即可開門。
⛔ 創辦人老實說
「拜託不要把鑰匙鎖在裡面！」
再次強調，備用鑰匙和外接電池盒，請放在「家以外的地方」（如車上、辦公室），或者家中其他的安全處。鎖在保險箱裡面，出事時除了破壞開鎖，別無他法。
三、維修與保固：原廠服務範圍解析
保固範圍
台灣公司貨通常享有 3 年保固（實際依購買時保固卡為準）。
✅ 保固內免費：電子面板故障、指紋模組異常、鎖體機械故障（非人為）。
❌ 不保固範圍：電池漏液導致的電路板腐蝕、外力破壞（撬痕）、自行拆解。
維修流程
- 報修：提供購買證明、保固卡照片、保險箱序號。
- 檢測：師傅到府或視訊判斷故障原因。
- 維修：更換原廠零件（如主機板、面板）。
👉 更多維修問題：保險箱故障排除與維護懶人包 (P-D)
四、SBX 各型號專屬問題
SBX601 (把手款)
Q：把手空轉是壞了嗎？
A：不是。這是「空轉防盜設計」。上鎖後把手與鎖體分離，避免被暴力扭斷。解鎖後把手就會咬合。
👉 深度評測：SBX601 開箱文
SBX602 (Wi-Fi 款)
Q：Wi-Fi 連不上怎麼辦？
A：請確認你使用的是 2.4GHz 頻段 Wi-Fi（不支援 5G）。另外，保險箱金屬殼會屏蔽訊號，請確保放置位置 Wi-Fi 訊號足夠強。
👉 深度評測：SBX602 開箱文
SBX202 (入門款)
Q：怎麼沒有 Wi-Fi？
A：SBX202 定位為「高物理防護」，主打鋼板厚度與機械伸縮把手，本身不具備聯網功能。
👉 深度評測：SBX202 開箱文
五、常見問題 FAQ
Q1：忘記密碼可以恢復原廠設定嗎？
可以，但前提是「門要能打開」。打開門後，長按門內側的綠色/紅色「設定鍵」3-5 秒，聽到提示音後即恢復原廠設定（清除所有指紋密碼）。如果門鎖著打不開，是無法重置的。
Q2：保險箱有附固定螺絲嗎？
有。原廠包裝內通常附有兩顆金屬膨脹螺絲。但如果您家是磁磚地板或特殊牆面，建議由我們的專業師傅攜帶專用工具進行安裝，避免鑽裂地板。
Q3：電池多久要換一次？
建議每年固定更換一次，且務必使用知名品牌（如金頂、勁量）的鹼性電池。切勿使用碳鋅電池或充電電池，以免電壓不足或漏液損壞電路板。
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