電子鎖當機或完全沒反應時，正確處理步驟與求助順序 (創辦人急救包)

「陳師傅，救命！我被鎖在外面，指紋按了沒反應！」

這是我半夜最常接到的求救電話。遇到這種狀況，先別慌。根據我們的維修經驗，90% 的「故障」其實只是「沒電」或「當機」，你自己就能解決。

這篇文章是一份「急診室 SOP」。請深呼吸，拿出手機，跟著我們的步驟逐一檢查。

【狀況一】完全沒反應 (像死掉一樣)

症狀：按螢幕不亮、沒有聲音、指紋燈沒反應。

診斷：電池沒電 (機率 90%)

這不是壞掉，只是餓了。請立刻執行「CPR 急救」：

1. 找電源： 去超商買一顆 9V 方形電池（或準備行動電源，視鎖款而定）。
2. 接電： 找到前面板底部或側邊的兩個金屬接點（或 USB 孔），接上電源。
3. 喚醒： 螢幕亮起後，輸入密碼或按指紋開門。
4. 換血： 進屋後，請立刻更換全部電池。

詳細操作圖解：
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診斷：主機板故障 (機率 10%)

如果接了外部電源還是沒反應，那很有可能是電池漏液導致主機板燒毀。這時候只能用機械鑰匙開門，並錄影目前狀況回報給線上客服，進行後續報修。

【狀況二】有過電，但無法操作 (當機)

症狀：螢幕亮著但觸控沒反應、指紋燈一直閃爍、或是發出長鳴警報聲。

診斷：系統死當 (System Freeze)

電子鎖也是電腦，偶爾會當機。你需要做的是「強制重啟 (Reboot)」：

• 尋找 Reset 鍵： 通常在前面板底部，或隱藏在 Logo 蓋板下，是一個極小的圓孔。
• 戳一下： 用迴紋針或牙籤輕刺一下。鎖體會重新開機（會有音樂聲）。
• 免驚： 重啟不會刪除你的指紋和密碼資料，請放心操作。

【狀況三】驗證成功，但門打不開

症狀：指紋通過了，也聽到馬達轉動的聲音（滋滋聲），但門把壓下去是空的，或是推不開門。

診斷：機械故障或門體變形

這代表電子訊號沒問題，是「物理結構」卡住了。

• 自救法： 嘗試用身體用力頂住門（或拉住門），減輕鎖舌與門框的摩擦力，再試一次解鎖。
• 最壞情況： 如果還是不開，代表內部的連動桿斷裂（常見於大力甩門的後果）。這時候必須請專業鎖匠進行破壞性開鎖。

平時怎麼保養才不會卡住？
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決策時刻：叫原廠還是叫鎖匠？

如果上述方法都無效，你必須求救。但該找誰？

創辦人建議：
「鑰匙記得一定要放室外，避免各種緊急狀況，如果有人受困屋內或急需進門，請優先找鎖匠開門救急。事後再拿著維修單據與原廠討論保固事宜。人身安全永遠大於鎖的價值。」

常見問題 (FAQ)

Q1：重啟 (Reset) 會讓密碼不見嗎？

不會。一般的 Reset 鍵只是「重新啟動系統」，就像手機重開機一樣，你的指紋、密碼、卡片資料都會保留。只有進入管理選單執行的「恢復出廠設定 (Factory Reset)」才會清除資料。

Q2：可以用一般行動電源供電嗎？

可以，但要看你的鎖支援什麼接口。新款電子鎖多為 Type-C 或 Micro-USB 接口，可用手機行動電源供電。舊款則多為兩個金屬接點，需使用 9V 方形電池。

Q3：為什麼指紋突然全都刷不過？

如果全家人的指紋同時失效，通常是「指紋模組髒污」或「受潮」。請先用乾淨眼鏡布擦拭感應區。如果還是不行，嘗試用密碼開門後，拔電池重啟系統。