電子鎖壞掉找誰？原廠、安裝商、房東與管委會責任怎麼分 (創辦人責任釐清)

電子鎖故障已經夠煩了，如果還要為了「誰該負責」吵架，那真的是雪上加霜。

在我們處理過的維修案件中，有 30% 是因為責任不清而產生的糾紛。例如：門關不起來，原廠說是安裝師傅沒裝好，師傅說是門變形了；或者是租屋處鎖壞了，房東卻說是房客用壞的。

這篇文章，我們將扮演公正第三方，為你解析這場「責任羅生門」。

角色一：原廠 vs 安裝商 (誰的錯？)

這兩者是最容易混淆的。很多時候你以為鎖壞了，其實是沒裝好。

1. 找原廠 (Product Issue)

如果是「電子功能故障」，例如：螢幕觸控失靈、指紋無法辨識、馬達空轉無力、主機板死機。這屬於產品瑕疵，請直接聯繫原廠或總代理客服出保固。

2. 找安裝商 (Installation Issue)

如果是「物理結構問題」，例如：門很難關、鎖舌卡住門框、門縫過大、螺絲鬆脫。這通常是安裝定位不正或門體變形造成的。請聯繫當初幫你安裝的師傅回來調整。

創辦人提醒：
「這就是為什麼我們建議『跟誰買就找誰裝』。如果你是網購再另外找師傅裝，出問題時很容易變成互踢皮球：賣家說鎖沒問題是師傅裝壞了，師傅說他裝得很好是鎖爛。」

想了解更多保固細節？
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角色二：房東 vs 房客 (誰出錢？)

租屋處的電子鎖壞了，維修費誰出？這要看「壞的原因」。

1. 房東負責 (自然損耗)

如果是正常使用下的老化、故障（如指紋模組壽命到了、主機板自然損壞），且電子鎖是「房東提供的設備」，那麼依據民法，修繕責任在房東。

2. 房客負責 (人為損壞)

如果是房客使用不當造成的，例如：

• 電池漏液： 長期未更換或混用電池，導致漏液腐蝕（這最常見！）。
• 外力破壞： 吵架摔門、用尖銳物刮面板。
• 自行拆裝： 未經同意自己拆鎖導致故障。

這些情況下，維修費甚至換新鎖的費用，都應由房客負擔。

租屋族如何自保？
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角色三：管委會 vs 住戶 (公與私的界線)

住在大樓，什麼時候該找管委會？

1. 公共區域 (管委會負責)

社區大門、車道柵欄、電梯門禁、健身房電子鎖。這些壞了請直接反應給物業或總幹事，修繕費用由公共基金支出。

2. 自家大門 (住戶負責)

你家玄關門上的電子鎖，屬於「專有部分」，壞了請自己找廠商修，管委會不會幫你出錢。

例外狀況： 如果你是購買建商剛交屋的新成屋，且電子鎖是「建商標配」，通常在交屋後 1 年內有保固。這時候可以透過管委會統一向建商報修。

【緊急處理 SOP】壞掉當下的正確步驟

當你發現鎖壞了，請依照這個順序處理，最能保障權益：

1. 先確認安全： 有沒有人被鎖在裡面？有沒有火源？如果是，先找鎖匠救人。
2. 基本排查： 換新電池、用 9V 外接電源測試、用機械鑰匙開門。
3. 找單據： 找出購買證明或保固卡，確認是否在保固期內。
4. 聯絡窗口： 先打給原購買店家（他們最清楚你的安裝狀況），若找不到人再打給原廠 0800。

常見問題 (FAQ)

Q1：水貨電子鎖壞了原廠會修嗎？

通常不會。台灣總代理通常只受理「公司貨」的保固與維修。水貨因為零件規格可能不同，且無維修利潤，原廠多半會拒修。這時候你只能找一般的鎖匠或是專修水貨的工作室碰碰運氣。

Q2：維修需要拆鎖帶回去嗎？

不需要。電子鎖維修通常是「到府維修」。技師會帶著備用零件（如主機板、馬達模組）直接到你家更換。所以報修時，清楚描述故障狀況非常重要，方便技師帶對零件。

Q3：緊急開鎖行情大概多少？

如果是請鎖匠來「非破壞性開鎖」（技術開啟），行情約 $1,500 - $3,000；如果是電子鎖故障必須「破壞性開鎖」（鑽壞鎖體），開鎖費約 $2,000 - $4,000，且還需加上購買新鎖的費用。代價很高，所以備用鑰匙真的很重要。