民宿與 Airbnb 電子鎖管理實戰：一次性密碼、清潔人員與遠端開門 (創辦人營運心法)

作者：生活鎖事 創辦人 (陳師傅)

如果你經營 Airbnb 或民宿，還在親自跑現場交鑰匙，那你還不算是在「創業」，只能算是在「打工」。真正的被動收入，來自於「自動化管理」。電子鎖就是實現這一切的核心。

身為許多知名民宿的指定安裝商，我將在這篇文章中分享：如何利用電子鎖搞定自助入住、清潔管理與遠端救急，讓你在睡覺時也能安心接單。

【比較表】傳統鑰匙 vs 智慧門鎖管理

【核心功能】自助入住 (Self Check-in) 的完美流程

傳統鑰匙最大的痛點就是「人要到」。電子鎖徹底打破了這個限制。

1. 期限密碼 (Time-limited PIN)

這是民宿管理的神器。你可以設定一組密碼，它的生命週期完全對應訂單時間。

• 生效時間： 入住日 15:00（客人提早到也進不去）。
• 失效時間： 退房日 11:00（準時失效，避免賴著不走）。

2. Airbnb 官方串接

如果你使用的是支援 API 的高階鎖（如 Yale 或搭配 PMS 系統），流程可以全自動化：

1. 客人下訂單。
2. 系統自動生成隨機密碼。
3. 系統透過 Airbnb 訊息自動發送密碼與入住指南給客人。

想了解更多族群的應用？
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【後勤管理】清潔人員與管家權限

除了客人，你的清潔阿姨也需要進出。但你絕對不想給她一把「萬能鑰匙」。

循環密碼 (Recurring PIN)

你可以設定一組專門給清潔人員的密碼，權限設定為：

• 每週一、三、五 的 11:00 - 15:00 有效。

這樣即使阿姨離職或換人，這組密碼在非打掃時段也是無效的，保障了客人的隱私與財物安全。

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【緊急狀況】遠端開門 SOP

就算是電子鎖，偶爾也會遇到天兵客人：「老闆我手機沒電了看不到密碼」。這時候，遠端開門 (Remote Unlock) 就是你的救命稻草。

安全操作 SOP

1. 驗證身分： 請客人透過 Airbnb App 通話或傳訊（確認帳號無誤）。
2. 確認位置： 請客人拍一張站在門口的照片（確認沒有走錯棟）。
3. 執行開鎖： 在你的管理者 App 上按下遠端解鎖。

【避雷指南】這 3 種鎖千萬別用在民宿

民宿的使用頻率是家庭的 10 倍以上。有些鎖在家裡好用，但在民宿會是災難。

• 1. 只有藍牙功能的鎖： 無法遠端發送密碼，也無法即時開門。客人出問題你只能跑現場。
• 2. 純觸控面板的廉價鎖： 民宿客人使用習慣通常較粗魯，行李箱撞擊、用力按壓是常態。廉價觸控面板容易破裂或感應失靈，建議選擇實體按鍵或強化玻璃面板。
• 3. 水貨/平行輸入鎖： 民宿分秒必爭。水貨鎖一旦當機，沒有台灣客服支援，等於該房間直接停擺，這損失遠大於省下的幾千塊。

創辦人老實說：穩定大於一切
「我看過太多民宿老闆為了省錢買淘寶鎖，結果客人半夜被鎖在門外，老闆遠端連不上線，最後賠了住宿費還被刷一星負評。做生意用的鎖，穩定性大於一切。請務必選擇可24小時自動化管理的電子鎖。」

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常見問題 (FAQ)

Q1：如果客人不會用電子鎖怎麼辦？

這是可以預防的。我們建議在訂房確認信中，附上 30 秒的「開門教學影片」或圖文說明。另外，選擇有語音提示（如：門已開啟、請輸入密碼）的電子鎖，也能大幅降低客人的操作障礙。

Q2：可以用指紋鎖做民宿嗎？

不建議。指紋需要「錄入」的過程，這意味著你要在現場教客人按手指，失去了自助入住的意義。密碼或卡片（放在信箱讓客人自取）才是民宿的主流。

Q3：電池沒電了客人進不去怎麼辦？

這是大忌。請務必設定「低電量提醒」，並要求清潔人員每次打掃時順便看一下電量。另外，在民宿門口隱蔽處（或密碼盒內）藏一支機械備用鑰匙，作為最後的保險。